chipTAN Verfahren
Wir wurden von unserer Sparkasse genötigt auf das chipTAN Verfahren umzustellen… und was soll ich sagen: Kundenunfreundlicher geht es kaum.
Dieses Gerät und die Anwendung ist eine Zumutung. Die Handhabung ist weder intuitiv, noch die Fehlersuche wirklich einfach. Für techn. unbedarfte ist die Art und Weise wie man damit alleine gelassen wird eine Frechheit. Geschweige denn das man für ein vermeintliches mehr an Sicherheit im Onlinebanking auch noch für dieses Stück Plastik zahlen soll.
Wo ist der Kundenservice? Wo wird erklärt wie das Gerät funktioniert? Wie es benutzt wird? Welche Vorteile es bringt?
Das dies alles nur der Bank Vorteile bringt ist mir bewusst. Und es zeigt wieder einmal in welcher Servicewüste wir mittlerweile angelangt sind. Aber zu einem Großteil ist man als Kunde ja selbst daran schuld… man muss sich nicht alles gefallen lassen!!!
