65 Stunden ohne Internet
Seit Mittwoch Nachmittag ist das Internet ausgefallen.
Nach einem wirklich schweren Gewitter war auf einmal das DSL Signal weg, seit dem werde ich von Congstar nur vertröstet und hingehalten.
Am Mittwoch Abend als ich bei der Congstar Hotline anrief (welche natürlich nicht kostenfrei ist) konnte man mir nicht weiterhelfen da alle Techniker belegt und damit beschäftigt wären die folgen des Gewitters in den Griff zu bekommen. Klingt ja nicht schlecht und macht Hoffnung.
Ein Anruf am Donnerstag Morgen macht diese allerdings gleich zu nichte denn der Techniker mit welchem ich sprach wusste nichts von einem Gewitter und sie würden das überprüfen. Ich erhielt sogar noch einen Anruf das der Fehler an den Servern von Congstar liegen würde und dort eine neue Konfiguration vorgenommen werden muss. Ok, das kann ja nicht so lange dauern dachte ich mir.
Es kam der Freitag. Drei erfolglose Anrufe und ein Gespräch mit einem Telekom Techniker später wurde ich Dan eines besseren belehrt: schlimmer geht immer. Keiner weis bescheid und keiner kann helfen. “Wir geben das weiter.” Der Freitag geht vorüber, das nächste Gespräch mit einem Techniker bleibt ergebnislos. “Wir rufen zurück” - natürlich nicht.
Samstag Morgen, nunmehr 65 Stunden ohne Internet, ein Haufen Euros für die kostenpflichtige Congstar Hotline rausgehauen, keiner kann oder will helfen, die Telekom ruft nicht zurück, die Stimmung wird nicht besser.
Ich habe gerade noch einmal angerufen, alle Techniker besetzt… “Oh, Sie haben ja schon zweimal mit der Telekom gesprochen. Was haben die denn gesagt?” zum Haare raufen… nichts, nicht einmal ein Rückruf, keine Statusmeldung oder sonstige info. Sonst würde ich doch nicht schon wieder anrufen.
Kundenservice geht anders…
